Управління сервісом для клієнтів в готелях
Хмарне рішення для контролю за клієнтським сервісом і ефективністю персоналу в готелях без дзвінків на ресепшн.
- Пропуск машин, гостей і доставки
- Обслуговування гостей
- Фідбек від гостей
- Управління співробітниками
- Розподіл ролей і доступів
- Постановка завдань співробітникам
- Звіти за завданнями
- Оцінка роботи співробітників
- Інтеграція з ERP
- Бездротові сенсори
- Контроль споживання ресурсів
- Захист від потопу і пожежі
- Продаж товарів гостям
- Надання платних послуг
- Взаєморозрахунки з клієнтами та постачальниками
Нам довіряють
Це вигідно
Скорочуйте витрати та збільшуйте прибуток
Економте ресурси
Alloca дозволяє економити на операційній діяльності, роблячи процеси прозорими і вимірними.
Контролюйте процеси
Вам доступна повна статистика про завдання на підприємстві, час співробітників та якість роботи.
Підвищіть організованість
Ваші співробітники стають більш організованими, не втрачають і не забувають запити. Всі комунікації, запити та завдання фіксуються в системі.
Керуйте ролями
Alloca дозволяє закріпити різні ролі для співробітників, надавши їм доступ тільки до тієї інформації, яка їм необхідна.
Автоматизуйте
Автоматизуйте базові процеси в компанії завдяки Alloca: тайм менеджмент, пропускну, охоронну системи та багато іншого.
Аналізуйте
Отримуйте фідбек від співробітників за допомогою системи оцінки завдань. Аналізуйте завантаженість своїх співробітників і приймайте рішення на основі реальних цифр.
All-in-one рішення для готелю
Екосистема програмного забезпечення Alloca дозволяє вам гнучко налаштувати систему саме під ваш готель. Оптимізуйте рутинні заявки за допомогою Alloca Service Desk, керуйте адміністрацією та співробітниками за допомогою Alloca Administration, стежте за витратами ресурсів і безпекою за допомогою Alloca Sensors, продавайте додаткові послуги за допомогою Alloca Marketplace і аналізуйте всі показники за допомогою Alloca Analytics.
Економія людських і комунальних ресурсів
Система розподілу та контролю за сервісними заявками в готелі дозволить вам не тільки бачити реальну завантаженість співробітників, але і планувати оптимізацію на підприємстві. Підключивши систему бездротових датчиків в приміщеннях, ви також можете стежити за витратами на електроенергію, воду, опалення, і отримувати своєчасні сигнали в разі поломки обладнання або затоплення.
Збільшення прибутку та полегшення взаєморозрахунків
Спростіть взаєморозрахунки з підрядними організаціями за платні послуги і автоматизуйте виставлення рахунків за допомогою інтеграції Alloca з вашим ERP. Завантаживши прайс свого платного сервісу і товарів, надавайте додаткові послуги клієнтам і фіксуйте реальні трудовитрати. Підвищіть прибуток готелю, надаючи додаткові послуги від субпідрядників: доставку, трансфер, кур’єрські послуги, екскурсійні послуги і т. д.
Як це працює
Ось кілька прикладів використання Alloca в готелі:
- Постоялець готелю хоче замовити вечерю в номер.
- Постоялець створює заявку в Alloca Service Desk із зазначенням побажань по їжі та часом доставки.
- Адміністратор ресепшн фіксує дані і перенаправляє заявку на кухню.
- У призначений час співробітник приносить вечерю в номер гостя.
- Клієнт закриває заявку і ставить оцінку за успішне виконання завдання.
- Співробітник готелю хоче замовити нову партію одноразових капців.
- Він створює заявку в Alloca на відділ бухгалтерії та описує деталі – у кого потрібно зробити замовлення, в якій кількості і в який термін.
- Спеціаліст з бухгалтерії зв’язується з підрядником і замовляє необхідний товар.
- Після отримання замовлення, бухгалтер закриває заявку.
- Співробітник, отримавши замовлення, закриває заявку і ставить оцінку роботі співробітників.
- Менеджер готелю хоче створити пропуск для нового співробітника компанії.
- Менеджер створює заявку в Alloca Service Desk із зазначенням імені співробітника, до заявки він прикріплює фото співробітника і підтверджуючі документи.
- Адміністратор ресепшн отримує заявку, і призначає завдання на виготовлення пропуску відділу безпеки.
- Після виготовлення пропуску адміністратор доставляє пропуск менеджеру і змінює статус заявки на “Виконано”.
- Менеджер закриває заявку і ставить оцінку за успішне виконання завдання.
- Гостя готелю виявила, що в одній з кімнат перегоріла лампочка.
- Вона створює заявку в Аллока про необхідність заміни лампочки.
- Адміністратор ресепшн отримує заявку, уточнює бажаний час візиту фахівця у клієнта в коментарях до заявці, і перерозподіляє її на чергового електрика.
- Електрик приймає заявку, вирушає до номеру клієнта і змінює лампочку.
- Клієнт закриває заявку і ставить оцінку роботі електрика.
Відчутний ефект від впровадження системи
Що кажуть наші клієнти
Поширені запитання
Налаштування програмного забезпечення може зайняти 1 день. Іноді в залежності від завдань вашої компанії процес запуску може бути довше. Наприклад, якщо необхідна установка датчиків для Alloca Sensors в приміщенні підприємства.
Ми почнемо з короткого телефонного дзвінка або листування – в залежності від обраного вами способу комунікації. Будь ласка, залиште ваші контакти в формі на сайті. Після першого обговорення ми запропонуємо план запуску системи для вашого підприємства. У 95% випадків доведеться тільки заповнити опитувальний лист і надати список співробітників вашого підприємства для створення облікових записів в системі.
Так, ми надаємо можливість використання всіх продуктів Alloca по API.
Продукти екосистеми Alloca інтуїтивні та прості. Користувачі починають використовувати програмне забезпечення з першого дня. Якщо вам знадобиться навчання, тренінги або вебінари – ми безкоштовно навчимо ваших співробітників і допоможемо з будь-якими питаннями в процесі використання.
Для початку роботи з продуктами Alloca будуть потрібні тільки ПІБ, email та телефони співробітників. Ці дані потрібні для створення облікових записів.
Дані власників облікових записів Alloca зберігаються на серверах в ЄС. Діючі в ЄС міжнародні стандарти забезпечують безпеку баз даних і безперешкодну роботу з ними з території інших регіонів. Перед стартом робіт ми укладаємо з вами договір про конфіденційність, що захищає дані ваших клієнтів і вендорів від їх передачі третім сторонам з метою їх використання в комерційних та інших особистих цілях.
Так, ви можете використовувати логотип вашої компанії.
Вартість використання залежить від розміру вашого підприємства і від специфіки функціоналу екосистеми програмного забезпечення Alloca, який вам необхідний. Будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму на сайті, щоб дізнатися детальніше.
Так, ви можете використовувати програмне забезпечення Alloca безкоштовно протягом першого місяця. Цього часу достатньо для навчання й оцінки ефективності системи для вашої компанії.
Програмне забезпечення Alloca працює з будь-якими пристроями: ПК, планшетами та телефонами. Ви і ваші колеги можете так само використовувати Telegram і Viber боти Alloca. Боти синхронізовані з хмарними сервісами Alloca та надають широкий функціонал.
Є детальна звітність за заявками. Ви можете переглядати аналітику в розрізі типу заявок, орендаря, виконавця, оцінок виконання та інших розрізах. Звіти генеруються в режимі real-time. Також ви можете переглядати історичні дані по процесам на підприємстві. Кількість заявок, які ви будете створювати в процесі роботи, не обмежена і вам не потрібно доплачувати за перевищення лімітів.
Так, у разі, якщо заявка не закрита, виконавцю і замовнику будуть приходити нагадування.
4 години 30 хвилин
Стільки часу потрібно, щоб запустити Alloca у вашій компанії
Залишилися питання?
Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися чим Alloca буде корисна саме для вас
- +38 096 375 03 37
- hello@alloca.cloud
