Управление сервисом для клиентов в отелях
Облачное решение по контролю за клиентским сервисом и эффективностью персонала в отелях без звонков на ресепшн.
- Пропуск машин, гостей и доставки
- Обслуживание постояльцев
- Фидбек от постояльцев
- Управление сотрудниками
- Распределение ролей и доступов
- Постановка задач сотрудникам
- Отчеты по задачам
- Оценка работы сотрудников
- Интеграция с ERP
- Беспроводные сенсоры
- Контроль потребления ресурсов
- Защита от потопа и пожара
- Продажа товаров постояльцам
- Предоставление платных услуг
- Взаиморасчеты с клиентами
Нам доверяют
Это выгодно
Сокращайте затраты и увеличивайте прибыль
Экономьте ресурсы
Alloca позволяет экономить на операционной деятельности, делая процессы прозрачными и измеримыми.
Контролируйте процессы
Вам доступна полная статистика о задачах на предприятии, времени сотрудников и качестве работ.
Повысьте организованность
Ваши сотрудники становятся более организованными, не теряют и не забывают запросы. Все коммуникации, запросы и задачи фиксируются в системе.
Управляйте ролями
Alloca позволяет закрепить разные роли для сотрудников, предоставив им доступ только к той информации, которая им необходима.
Автоматизируйте
Автоматизируйте базовые процессы в компании благодаря Alloca: взаиморасчеты с поставщиками, пропускные, охранные системы и многое другое.
Анализируйте
Получайте фидбек от клиентов с помощью системы оценки услуг. Анализируйте загруженность своих сотрудников и принимайте решения на основе реальных цифр.
All-in-one решение для отеля
Экосистема программного обеспечения Alloca позволяет вам гибко настроить систему именно под ваш отель. Оптимизируйте рутинные заявки с помощью Alloca Service Desk, управляйте администрацией и сотрудниками с помощью Alloca Administration, следите за расходами ресурсов и безопасностью с помощью Alloca Sensors, продавайте дополнительные услуги с помощью Alloca Marketplace и анализируйте все показатели при помощи Alloca Analytics.
Экономия человеческих и коммунальных ресурсов
Система распределения и контроля за сервисными заявками в отеле позволит вам не только видеть реальную загруженность сотрудников, но и планировать оптимизацию на предприятии. Подключив систему беспроводных датчиков в помещениях, вы также сможете следить за тратами на электроэнергию, воду, отопление, и получать своевременные сигналы в случае поломки оборудования или затопления.
Увеличение прибыли и облегчение взаиморасчетов
Упростите взаиморасчеты с подрядчиками за платные услуги и автоматизируйте выставление счетов с помощью интеграции Alloca с вашим ERP. Загрузив прайс по своему платному сервису и товарам, предоставляйте дополнительные услуги клиентам и фиксируйте реальные трудозатраты. Повысьте прибыль отеля, предоставляя дополнительные услуги от субподрядчиков: доставку, трансфер, курьерские услуги, экскурсионные услуги и т. д.
Как это работает
Вот несколько примеров использования Alloca в отеле:
- Постоялец отеля хочет заказать ужин в номер.
- Постоялец создает заявку в Alloca Service Desk с указанием пожеланий по еде и временем доставки.
- Администратор ресепшн фиксирует данные и перенаправляет заявку на кухню.
- В назначенное время сотрудник приносит ужин в номер постояльца.
- Клиент закрывает заявку и ставит оценку за успешное выполнение задания.
- Сотрудник отеля хочет заказать новую партию одноразовых тапочек.
- Он создает заявку в Alloca на отдел бухгалтерии и описывает детали – у кого нужно сделать заказ, в каком количестве и в какой срок.
- Специалист из бухгалтерии связывается с подрядчиком и заказывает необходимый товар.
- После получения заказа, бухгалтер закрывает заявку.
- Сотрудник, получив заказ, закрывает заявку и ставит оценку работе сотрудников.
- Менеджер отеля хочет создать пропуск для нового сотрудника компании.
- Менеджер создает заявку в Alloca Service Desk с указанием имени сотрудника, к заявке он прикрепляет фото сотрудника и подтверждающие документы.
- Администратор ресепшн получает заявку, и назначает задачу на изготовление пропуска отделу безопасности.
- После изготовления пропуска администратор доставляет пропуск менеджеру и меняет статус заявки на “Выполнено”.
- Менеджер закрывает заявку и ставит оценку за успешное выполнение задания.
- Постоялица отеля обнаружила, что в одной из комнат перегорела лампочка.
- Она создает заявку в Аллоке о необходимости замены лампочки.
- Администратор ресепшн получает заявку, уточняет желаемое время визита специалиста у клиента в комментариях к заявке, и перераспределяет ее на дежурного электрика.
- Электрик принимает заявку, отправляется в номер клиента и меняет лампочку.
- Клиент закрывает заявку и ставит оценку работе электрика.
Ощутимый эффект от внедрения системы
Что говорят наши клиенты
Часто задаваемые вопросы
Настройка программного обеспечения занимает 1 день. Иногда в зависимости от задач вашей компании процесс запуска может быть дольше. Например, если необходима установка датчиков для Alloca Sensors в помещениях отеля.
Мы начнем с короткого телефонного звонка или переписки – в зависимости от выбранного вами способа коммуникации. Пожалуйста, оставьте ваши контакты в форме на сайте. После первого обсуждения мы предложим план запуска системы для вашего предприятия. В 95% случаев придется только заполнить опросный лист и предоставить список сотрудников вашего предприятия для создания учетных записей в системе.
Да, мы предоставляем возможность использования всех продуктов Alloca по API.
Продукты экосистемы Alloca интуитивно просты. Пользователи начинают использовать программное обеспечение с первого дня. Если вам понадобиться обучение, тренинги или вебинары – мы бесплатно обучим ваших сотрудников и поможем с любыми вопросами в процессе использования.
Для начала работы с продуктами Alloca потребуются только ФИО, email и телефоны сотрудников. Эти данные нужны для создания учетных записей.
Данные владельцев учетных записей Alloca хранятся на серверах в ЕС. Действующие в ЕС международные стандарты обеспечивают безопасность баз данных и беспрепятственную работу с ними с территории других регионов. Перед стартом работ мы заключаем с вами договор о конфиденциальности, защищающий данные ваших клиентов и вендоров от их передачи третьим сторонам с целью их использования в коммерческих и других личных целях.
Да, вы можете использовать свой логотип компании.
Стоимость использования зависит от размера вашего предприятия и от специфики функционала экосистемы программного обеспечения Alloca, который вам необходим. Пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму на сайте, чтобы узнать детальнее.
Да, вы можете использовать программное обеспечение Alloca бесплатно в течение первого месяца. Этого времени достаточно для обучения и оценки эффективности системы для вашей компании.
Программное обеспечение Alloca работает с любыми устройствами: ПК, планшетами и телефонами. Вы и ваши коллеги можете так же использовать Telegram и Viber боты Alloca. Боты синхронизированы с облачными сервисами Alloca и предоставляют широкий функционал.
Есть подробная отчетность по заявкам. Вы можете просматривать аналитику в разрезе типа заявок, арендатора, исполнителя и т. д. Отчеты генерируются в режиме real-time. Также вы сможете просматривать исторические данные по процессам на предприятии. Количество заявок, которые вы будете создавать в процессе работы, не ограничено и вам не нужно доплачивать за превышение лимитов.
Да, в случае, если заявка не закрыта, исполнителю и заказчику будут приходить напоминания.
4 часа 30 минут
Столько времени нужно, чтобы запустить Alloca в вашей компании
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами, чтобы узнать как Alloca будет полезна именно вам
- +38 096 375 03 37
- hello@alloca.cloud
